マーケティングリサーチの株式会社マーケティングビジョン研究所

---

オンリーワンの病院として患者に必要とされ続けるため、自院の存在意義を見つめ直し、存在価値を如何に 高めるか？　患者アンケートなど調査を課題解手段とする医療マーケティングの考え方・方法論を紹介。

電子カルテなどＩＴシステムは、最早効率化のみを図るツールではない。蓄積されるデータを有効に活用し、 医療の質向上・経営強化を図る病院生き残りに向けた活動に落とし込む手段とすべきと考えられる。データ二次利用に焦点を当てた 医療ＩＴレポート。

患者が発する苦情・紛争に不適切な対応を続けると、いずれ病院存亡の危局に至る。患者からのクレームを 病院改革の端緒と捉え、単なる訴訟回避に留まらない未来指向のコンフリクトマネジメント研究レポート。